La Glorry General Distribution, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de produsele și echipamentele achiziționate. Dacă un produs nu corespunde cerințelor tale sau ai comandat o nuanță/un model greșit, ai posibilitatea de a-l returna sau schimba în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
1. Condiții Generale pentru Retur
Pentru ca un produs să poată fi returnat și să primești banii înapoi (sau un alt produs la schimb), acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Stare intactă: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat (să nu fie deteriorat, purtat, zgâriat sau să prezinte urme de uzură/folosire).
Ambalajul original: Produsul trebuie returnat în ambalajul original complet, cu toate accesoriile, etichetele și documentele cu care a sosit (manuale de utilizare, certificate de garanție).
Produse sigilate (Foarte Important): Din motive de protecție a sănătății și de igienă, materialele consumabile (compozite, rășini, cimenturi, freze, discuri de zirconiu, ghipsuri etc.) NU pot fi returnate dacă au fost desigilate, deschise sau testate.
2. Produse care NU se pot returna
Nu se acceptă returul pentru:
Produse desigilate care își pot pierde proprietățile sterile sau chimice.
Echipamente care au fost montate, puse în funcțiune sau prezintă ore de funcționare.
Produse aduse pe „comandă specială” de la producător, care nu se află în stocul nostru uzual.
3. Cine plătește transportul pentru retur?
Plătit de client: Costul transportului pentru retur este suportat în întregime de către cumpărător, în cazul în care motivul returului este o greșeală de comandă sau o răzgândire.
Plătit de noi: Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau un produs cu un defect de fabricație, ne asumăm întreaga responsabilitate, iar noi vom trimite curierul să ridice coletul pe cheltuiala noastră.
4. Cum soliciți un retur? (Pas cu Pas)
Contactează-ne: Trimite-ne o solicitare pe adresa de e-mail [Adresa ta de email] sau direct pe WhatsApp la numărul [Numărul tău de telefon] în termen de 14 zile de la primirea coletului. Specifică numele pe care s-a făcut comanda, numărul facturii și produsele pe care vrei să le returnezi.
Ambalarea coletului: Pune produsele în cutia lor originală, apoi protejează-le într-o cutie suplimentară de carton (la fel cum le-ai primit), pentru ca ambalajul original să nu fie deteriorat de banda adezivă a curierului.
Trimiterea coletului: Expediază coletul prin orice firmă de curierat rapid (fără plata ramburs la destinație) către adresa noastră: [Adresa sediului sau depozitului tău].
5. Returnarea banilor
După ce coletul ajunge la noi, echipa noastră tehnică va verifica starea produselor și a sigiliilor.
Dacă totul este în regulă, îți vom returna valoarea produselor în termen de maximum 14 zile de la recepționarea returului.
Plata se va efectua exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de tine în solicitarea de retur (contul firmei sau al persoanei care a efectuat plata).
